“五一”将至，为保障节日期间民生领域安全和市场秩序稳定，营造安定、祥和的节日氛围，市市场监管局坚决贯彻落实上级有关工作部署，聚焦重点领域，强化监管执法，全力做好迎接“五一”大客流市场监管工作。

一、加强食品安全监管，守护百姓舌尖上的安全

（一）强化食品销售单位监管。针对交易量大、消费集中的众彩、润恒等批发市场以及“五一”期间正常营业的农贸市场、连锁商超开展专项督查，督促市场主办方强化管理责任，监督经营者落实进货查验、索证索票等主体责任，抓好肉类、果蔬、水产品的“下脚料”回收处置管理。组织开展快检室监督评价“回头看”，严防问题食品流入市场。突出肉制品、乳制品、食用油、酒类、糕点等节日大宗消费品监管，严禁销售“三无”食品、过期食品、来源不明食品等违法违规行为。

（二）强化景区餐饮服务监管。对牛首山、老门东等景区餐馆开展飞行检查，重点检查食品安全管理制度、从业人员健康管理、进货查验、加工制作过程、餐饮具清洗消毒、有害生物防治等环节，发现存在进货查验不完善、人员进出通道未设挡鼠板等问题19个，要求企业立即整改到位。同时，要求各餐饮企业要落实好食品安全主体责任，扎实做好“日管控、周排查、月调度”，迎接“五一”大客流到来。

（三）强化网络餐饮服务监管。线上线下同步清查，通过线上实时查询、数据实时比对、突击现场检查等多种方式，持续开展网络监测入网餐饮商户问题线索核查处置工作，累计排查问题线索1790条，督促平台下线入网餐饮商户150家。推广配送食安封签，出台南京市地方标准《网络餐饮配送规范》《南京市餐饮外卖一次性封签使用规范》，大力推广在外卖餐品包装封口贴上一次性封签，保证外卖在配送过程中密封完好，为外卖食品安全“最后一公里”保驾护航。

二、加强市场价格监管，规范节日期间市场价格秩序

（一）突出重点，部署开展价格监管工作。结合以往重大节日市场价格监管工作经验，4月12日召开全市价监工作会议，提前部署加强“五一”市场价格监管工作。4月24日，制定下发《关于做好2024年“五一”节日期间价格监管工作的通知》，指导全市市场监管部门结合节日期间市场消费特点，突出做好粮油肉蛋菜奶等生活必需品，以及线上线下宾馆酒店、餐饮饭店、景区门票、停车收费等领域价格监管，依法查处价格违法行为，规范市场价格秩序。

（二）多措并举，增强价格监管工作实效。密切关注市场价格动态，加强与发改部门的沟通配合，及时掌握重要民生商品和服务价格走势，做好跟踪分析研判，及时处置化解苗头性、倾向性、潜在性价格问题。加强价格政策宣传引导，综合运用召开政策宣贯会、行政指导会、发送提醒告诫函、发布消费警示、签订价格承诺书等方式，向相关经营主体宣贯《价格法》《江苏省价格条例》等价格法律法规，督促引导经营者加强价格自律，规范价格行为，履行价格承诺，杜绝价格违法行为，推动形成良好的社会预期。4月11日，组织召开由市旅游饭店协会、主要电商平台和连锁品牌宾馆酒店参加的宾馆酒店行业行政指导会，覆盖全市860余家星级酒店和品牌连锁门店，面对面开展价格政策宣传和提醒。4月12日，通过南京市场监管微信公众号对外发布《“五一”期间价格政策提醒函》，提醒告诫全市各电商平台、宾馆酒店、餐饮饭店经营者遵守价格法律法规、严格明码标价、杜绝价格欺诈。

（三）强化执法，依法查处价格违法行为。加大对旅游景区及周边重点地段，宾馆酒店、商超、农贸市场等重点领域的价格执法检查力度，对价格欺诈、串通涨价、毁约提价，以及群众反映集中、媒体关注度高的问题，立即组织重点检查，依法严肃查处不按规定明码标价、价格欺诈等价格违法行为。近期，全市市场监管部门已对1起宾馆酒店价外加价行为实施行政处罚，对5起涉及宾馆酒店和景区附近餐饮店涉嫌存在不按规定明码标价、价格欺诈行为实施立案调查。4月26日，市局公开曝光了一批价格违法典型案例，持续强化价格监管威慑力，督促各类经营者加强价格自律，依法合规经营。

三、提升消费购物体验，营造安全放心消费环境

持续推动落实线下7天无理由退货承诺，促进消费纠纷源头和解。为提升市民和游客消费购物体验，突出重要商圈和重点景区，创新打造并推广应用“宁放心”消费智慧平台，包括金鹰、新百等在内的50多家商业综合体率先进驻平台，实现了“线下购物线上退”“本地购物异地退”。游客只需打开“我的南京”APP，搜索“宁放心”，即可找到购买店铺所在商圈，填写商品信息后即可便捷申请线上退换货。夫子庙景区率先进驻平台，如游客和商户协商不成，可以通过平台申请小额先行赔付。为迎接“五一”小长假，制作短视频《这个五一，放心消费在南京》，向全市经营主体发出诚信经营、明码标价的倡议，营造来宁放心消费的良好氛围，被南京发布等多家媒体平台先后转发。

四、畅通投诉举报渠道，全力保护消费者合法权益

节日期间保持市场监管12315热线24小时畅通，全时段人工接听企业和群众诉求，指导各级市场监管部门重点关注和妥善处理好游客关于酒店客房、餐饮价格、食品安全等方面的投诉举报。做好重大投诉举报工单跟踪闭环和涉风险工单监测等后续管理工作，确保节日期间投诉举报“件件有落实，事事有回音”，达到事故风险监测标准的投诉举报工单第一时间转入应急工作体系排查处置。谢谢大家。